Pengiriman &
Pengembalian
Pilih cara pengiriman yang paling cocok dan pahami kebijakan pengembalian barang VivaThrift dengan alur yang jelas.
Pilih Cara yang Paling Cocok
VivaThrift mendukung dua opsi pengiriman yang bisa disepakati antara pembeli dan penjual.
COD Kampus ITS
Pembayaran dilakukan online via Duitku sebelum pertemuan. Lalu, janjian meetup dengan penjual di titik janjian dalam kampus ITS yang disepakati. Serah terima dikonfirmasi dengan kode OTP.
Keunggulan
- ✓ Tanpa ongkos kirim
- ✓ Barang bisa dicek langsung
- ✓ Transaksi instan
- ✓ Lebih aman
Keterbatasan
- ! Harus janjian dulu
- ! Terbatas jam kampus
Lokasi COD Rekomendasi
Pengiriman Kurir
Barang dikirim via jasa kurir ke alamat pilihanmu. Cocok untuk yang tidak bisa COD.
Keunggulan
- ✓ Tanpa perlu ketemu langsung
- ✓ Jangkauan lebih luas
- ✓ Ada nomor resi tracking
Keterbatasan
- ! Ada ongkos kirim
- ! Butuh waktu 1–5 hari
Kurir yang Disarankan
Kapan Pengembalian Bisa Diajukan?
Kami menjamin keadilan untuk pembeli dan penjual. Pahami kondisi yang memenuhi syarat pengembalian.
Barang Tidak Sesuai Deskripsi
Jika barang yang diterima berbeda signifikan dari deskripsi penjual (kondisi, fungsi, atau spesifikasi), kamu berhak mengajukan pengembalian dalam 2x24 jam setelah menerima barang.
Barang Rusak saat Pengiriman
Jika barang rusak akibat proses pengiriman, dokumentasikan kerusakan dengan foto/video segera saat paket dibuka, lalu ajukan dispute. Kami akan mediasi dengan penjual.
Barang Tidak Tiba
Jika barang tidak tiba dalam 14 hari kerja dari pengiriman, dan penjual tidak bisa memberikan penjelasan, kamu berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
Berubah Pikiran
Pengembalian karena berubah pikiran atau tidak menyukai barang (bukan karena ketidaksesuaian dengan deskripsi) tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian kami.
Barang Sesuai Deskripsi
Jika barang sudah dideskripsikan dengan jelas (termasuk cacat atau kekurangan) dan kamu setuju sebelum membeli, pengembalian tidak bisa diproses.
Langkah-langkah Mengajukan Retur
Ikuti langkah berikut untuk proses pengembalian yang cepat dan lancar.
Dokumentasikan Masalah
Ambil foto/video bukti ketidaksesuaian barang segera setelah menerima. Jangan buang kemasan terlebih dahulu.
Ajukan Dispute
Buka halaman "Pesananku", temukan pesanan terkait, dan klik "Ajukan Sengketa". Isi formulir dengan bukti yang sudah disiapkan.
Tunggu Mediasi
Tim VivaThrift akan menghubungi kedua pihak dalam 1–3 hari kerja. Cooperate dengan proses mediasi kami.
Resolusi
Jika pengembalian disetujui, dana refund akan diproses manual melalui Duitku ke metode pembayaran asalmu sesuai hasil review admin.
Masih ada pertanyaan?
Kami siap membantu
Cek FAQ kami atau hubungi tim langsung untuk masalah pengiriman dan pengembalian.